SIDOARJO - Suasana di Kantor Samsat Sidoarjo Kota tampak berbeda dari biasanya selama sepekan terakhir. Sejak pagi hingga jam operasional berakhir, personel Satlantas Polresta Sidoarjo bersama anggota Propam dan Provost terlihat rutin berpatroli di seluruh area pelayanan.

Kehadiran jajaran kepolisian tersebut tidak hanya bertujuan memperketat pengawasan, tetapi juga memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang nyaman, tertib, dan transparan.

Berdasarkan pantauan di lapangan, petugas disiagakan di sejumlah titik strategis, mulai dari pintu masuk, lokasi pemeriksaan fisik kendaraan, loket pelayanan, hingga ruang tunggu wajib pajak. Mereka proaktif menyapa masyarakat, khususnya pemohon yang tampak bingung mengenai tahapan administrasi kendaraan bermotor.

Petugas secara sigap memberikan penjelasan terkait alur pelayanan dan mengarahkan masyarakat ke loket yang tepat. Pendekatan ini dilakukan agar wajib pajak terdorong untuk mengurus administrasi kendaraannya secara mandiri melalui mekanisme resmi tanpa perlu bantuan pihak ketiga.

Pengawasan ketat sekaligus pendampingan tersebut berlangsung di seluruh titik pelayanan. Di area cek fisik kendaraan, personel Satlantas bersama Provost memantau proses secara langsung.

Sementara di dalam gedung, petugas berkeliling secara bergantian untuk memastikan kondisi ruang tunggu tetap kondusif sekaligus memberi bantuan informasi bagi masyarakat yang membutuhkan.

Kasatlantas Polresta Sidoarjo Kompol Yudhi Anugrah Putra, melalui KRI Satlantas Polresta Sidoarjo AKP Nisca P. Hia, menjelaskan bahwa patroli pelayanan ini merupakan agenda rutin harian yang digelar selama seminggu terakhir demi meningkatkan kualitas pelayanan publik.

"Selama sepekan terakhir kami melaksanakan patroli pelayanan setiap hari bersama Propam dan Provost di seluruh area Samsat. Kehadiran personel bukan hanya untuk melakukan pengawasan, tetapi juga memastikan masyarakat yang datang mendapatkan pendampingan apabila masih membutuhkan informasi mengenai alur pelayanan," ujar AKP Nisca, Jumat (7/8/2026).

Ia menambahkan, instruksi kepada seluruh personel difokuskan pada pendekatan humanis. Petugas diminta aktif menjemput bola agar seluruh proses administrasi berjalan lancar dan memberikan kepastian hukum bagi wajib pajak.

"Kami ingin masyarakat merasa yakin bahwa mengurus administrasi kendaraan di Samsat Sidoarjo itu mudah. Ketika ada wajib pajak yang terlihat masih bingung, anggota akan segera menghampiri, memberikan penjelasan, dan mengarahkan ke loket yang sesuai," kata Nisca.

Langkah proaktif jajaran Polresta Sidoarjo ini mendapat respon positif dari warga. Fathul Rosi (34), salah seorang pemohon asal Sidoarjo Kota, mengaku terbantu dengan kehadiran petugas di area Samsat.

"Saya merasa lebih aman dan nyaman karena banyak petugas yang berjaga. Tadi saya sempat bingung mengenai alur pelayanan, tetapi anggota langsung menghampiri dan mengarahkan ke loket yang sesuai. Jadi mengurus sendiri ternyata mudah," ungkap Fathul saat ditemui di lokasi.

Fathul berharap pola pelayanan humanis ini terus dipertahankan agar masyarakat terbiasa mengurus dokumen kendaraannya secara mandiri tanpa keraguan.

Melalui patroli pelayanan berkala ini, Satlantas Polresta Sidoarjo berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan publik yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.