SUMENEP - Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan perlindungan peserta JKN, BPJS Kesehatan menggelar kegiatan Sinergi dan Kolaborasi (SERASI) bersama Ombudsman RI, Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN RI), dan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) di Puskesmas Pandian, Kabupaten Sumenep, Jawa Timur, Rabu (3/6/2026). 

Kegiatan tersebut bertema “Menguatkan Perlindungan, Memperteguh Komitmen, dan Meningkatkan Kepuasan”, ini menjadi sarana memperkuat koordinasi serta mengevaluasi kualitas layanan kesehatan bagi peserta JKN di fasilitas kesehatan tingkat pertama.

Kegiatan itu diawali dengan supervisi pelayanan kesehatan dan dilanjutkan Focus Group Discussion (FGD) untuk menghimpun masukan dari para pemangku kepentingan guna meningkatkan mutu layanan.

Deputi Direksi Bidang Manajemen Mutu Layanan BPJS Kesehatan, C. Falah Rakhmatina, menegaskan bahwa kegiatan SERASI menjadi salah satu upaya BPJS Kesehatan untuk memastikan peserta JKN mendapatkan layanan kesehatan yang berkualitas serta perlindungan hak yang optimal.

“Peningkatan perlindungan peserta dilakukan melalui penguatan literasi terkait hak dan kewajiban peserta, serta membangun sinergi yang kuat dengan fasilitas kesehatan agar pelayanan yang diberikan sesuai kebutuhan medis peserta,” ujar Falah. 

Menurut dia, kolaborasi lintas sektor menjadi faktor penting dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang mudah diakses, cepat, setara, dan berkualitas bagi seluruh peserta JKN.

Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pamekasan, Galih Anjung Sari, mengatakan bahwa kegiatan tersebut juga menjadi sarana untuk menyelaraskan pemahaman para pemangku kepentingan terkait regulasi dan pelaksanaan Program JKN di lapangan.

“Melalui kegiatan SERASI, kami berharap seluruh pihak memiliki pemahaman yang sama terhadap regulasi dan mekanisme pelayanan sehingga kualitas layanan kepada peserta terus meningkat,” kata Galih. 

Forum ini juga menjadi ruang diskusi terkait peningkatan mutu layanan kesehatan, pengelolaan pengaduan, dan penguatan perlindungan peserta dalam pelaksanaan Program JKN.

SERASI di Kabupaten Sumenep ini dihadiri Direksi Bidang Manajemen Mutu Layanan BPJS Kesehatan, Asisten Deputi Bidang Pengelolaan Informasi Pengaduan, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pamekasan, Asisten Deputi Kepesertaan dan Mutu Layanan Kantor Wilayah VII Ombudsman RI, BPKN RI, YLKI, Dinas Kesehatan Kabupaten Sumenep, serta kepala puskesmas setempat. (Fawas Irfani).